Meter elektrik Anda tiba-tiba kena kes usikan meter? Benda ni memang boleh jadi pening kepala. Bila TNB kesan ada kejanggalan pada meter, Anda mungkin akan terima surat pemberitahuan dan dikenakan pengebilan kebelakang untuk caj elektrik yang terlepas dicaj.
Kalau situasi ni jadi, jangan panik. TNB ada cara untuk Anda mohon penggantian meter dan buat rayuan kalau tak setuju dengan jumlah bil yang dikenakan.
Proses ni penting supaya Anda tak terbeban dengan caj yang tak munasabah. Jadi, meh sini kami tunjukkan langkah-langkah dan hak Anda dalam situasi macam ni.
Pengebilan Kebelakang untuk Kes Usikan Meter
TNB buat pengebilan kebelakang untuk pastikan caj elektrik yang sepatutnya dibayar dapat dikutip. Caj ni dikira berdasarkan beberapa faktor, antaranya:
- Bandingan penggunaan elektrik sebelum dan selepas meter dibaiki atau ditukar. Kalau ada peratusan ralat, caj dikira ikut kadar penggunaan sebenar.
- Tempoh usikan meter dari tarikh dikesan hingga tarikh meter dibaiki atau diganti. Data ni diperoleh melalui rekod penggunaan, event log meter, dan profil penggunaan.
- Bukti daripada pengguna macam tarikh jual beli premis, henti tugas, atau dokumen lain yang sah.
Cara Buat Rayuan Kalau Tak Setuju dengan Jumlah Bil
Kalau Anda rasa jumlah bil kebelakang tu tak adil, Anda boleh buat rayuan. Caranya:
- Mohon sesi rundingan dengan Jawatankuasa Khas Usikan Meter yang diatur oleh pegawai TNB (rujuk surat tuntutan kehilangan hasil untuk maklumat pegawai bertanggungjawab).
- Bawa bukti sahih yang disahkan (certified) seperti perjanjian jual beli premis, bil air, perjanjian sewa, dan dokumen sokongan lain. Bukti ni penting untuk bantu TNB tentukan amaun yang lebih munasabah.
Rundingan atau Tak Bayar
Kalau Anda tak hadir untuk rundingan awal atau gagal buat bayaran, TNB berhak ambil tindakan termasuk:
- Pemotongan bekalan elektrik seperti yang diperuntukkan oleh undang-undang.
- Tuntutan melalui mahkamah kalau isu tak dapat diselesaikan secara baik.
Bagi kes pertikaian jumlah bil atau bilangan ansuran, pelanggan boleh rujuk kes ke Tribunal Pelanggan (untuk amaun bawah RM25,000) atau ke mahkamah (untuk amaun melebihi RM25,000).
Tanggungjawab
Menurut Akta Bekalan Elektrik (ESA) 1990, pemilik premis atau pelanggan berdaftar bertanggungjawab sepenuhnya ke atas hutang yang ditanggung.
Jadi, walaupun penyewa yang buat usikan, pemilik premis tetap kena bayar bil elektrik TNB tu. Sebab tu penting untuk pantau penggunaan elektrik penyewa.
Namun, TNB ada pertimbangan khas untuk pemilik premis yang buat rayuan.
Hantarkan rayuan ke Pegawai Perhubungan Pelanggan di Pusat Khidmat Pelanggan TNB terdekat atau emel ke tnbcareline@tnb.com.my dengan maklumat berikut:
- Nombor Akaun
- Nama pelanggan berdaftar
- Nombor telefon
- Alamat e-mel (jika berkaitan)
TNB Usikan Meter
TNB ada pangkalan data canggih yang boleh kesan kejanggalan pada meter. Selain tu, pemeriksaan rutin oleh pihak khas dan Pembaca Jangka pun boleh kesan usikan.
TNB juga terima maklumat dari aduan awam, jadi kalau ada jiran yang lapor sesuatu yang mencurigakan, TNB boleh buat siasatan lanjut.
Cara Buat Laporan
Kalau Anda syak ada kes usikan meter sama ada di premis sendiri atau tempat lain, boleh buat laporan terus kepada TNB melalui saluran berikut:
- Telefon/faks: One Stop Enquiry Centre di 1-300-88-5454
- Emel: tnbcareline@tnb.com.my
- Submit Feedback Online: Melalui laman web rasmi TNB
- Chat With Us: Melalui fungsi sembang di laman web TNB
- Kunjungan terus: Ke Pusat Khidmat Pelanggan TNB berhampiran
Kesimpulan
Kalau Anda kena kes usikan meter, jangan biarkan masalah ni berlarutan. Segera mohon penggantian meter dan buat rayuan kalau tak setuju dengan jumlah bil yang dikenakan.
Dengan bawa bukti yang sah dan ikut saluran yang betul, Anda boleh pastikan bil yang dikenakan lebih adil dan munasabah.
Kalau ada sebarang pertanyaan, jangan segan untuk hubungi TNB Careline untuk dapatkan panduan lanjut. Jangan biarkan masalah ni ganggu ketenangan hidup Anda!
